Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre nuestras empanadas y el proceso de pedido.
¡Estamos aquí para ayudarte! A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos .
Acerca de nuestros productos
Nuestras empanadas se elaboran con una masa tradicional a base de harina, mantequilla y un toque de sal. Nuestros rellenos se preparan frescos a diario con ingredientes de alta calidad. No utilizamos conservantes ni aditivos artificiales. Para obtener información específica sobre los ingredientes y alérgenos, consulte nuestras páginas de productos o contáctenos directamente.
¡Sí! Ofrecemos varias opciones vegetarianas, incluyendo espinacas con queso y verduras asadas. Para opciones veganas, consulta nuestra lista de productos o contáctanos para consultar la disponibilidad. Trabajamos constantemente para ampliar nuestra oferta de productos de origen vegetal.
Actualmente, nuestras empanadas se elaboran con masa tradicional de harina de trigo. Por el momento, no ofrecemos opciones sin gluten. Sin embargo, estamos explorando alternativas sin gluten y te animamos a que nos contactes si tienes necesidades dietéticas específicas. Tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestra oferta.
Nuestras empanadas pueden contener o entrar en contacto con alérgenos comunes, como trigo, lácteos, huevos y frutos secos (según la variedad). Para obtener información detallada sobre alérgenos de cada variedad de empanada, visite la página del producto o contáctenos directamente. Nos tomamos muy en serio la preocupación por los alérgenos y con gusto le proporcionaremos información detallada.
La mayoría de nuestras variedades clásicas (Carne de Res, Pollo, Espinacas y Queso) tienen un sabor entre suave y moderado. Algunas variedades especiales pueden contener jalapeños u otros ingredientes picantes. Las descripciones de los productos indican claramente el nivel de picante. Si tiene alguna duda sobre el nivel de picante, consulte la información del producto o contáctenos antes de realizar su pedido.
Pedidos y pagos
¡Hacer pedidos es muy fácil! Simplemente explora nuestra tienda, selecciona las variedades y cantidades de empanadas que desees, añádelas a tu carrito y finaliza la compra. Necesitarás crear una cuenta o pagar como invitado. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y métodos de pago digitales.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones son seguras y encriptadas.
Los pedidos se pueden modificar en el plazo de una hora desde su realización. Por favor, contáctenos inmediatamente al [correo electrónico de soporte] o al [número de teléfono] con su número de pedido. Transcurrida una hora, los pedidos estarán listos para su envío y no se podrán modificar. Sin embargo, puede realizar un nuevo pedido si lo necesita.
Actualmente, procesamos los pedidos de forma continua. Puede realizar un pedido en cualquier momento y lo prepararemos y enviaremos según nuestro plazo de procesamiento estándar. Para solicitar una fecha de entrega específica, contáctenos para hablar sobre las opciones.
Envío y entrega
Actualmente realizamos envíos a todo Estados Unidos. Actualmente no realizamos envíos internacionales. Ofrecemos envíos a los 50 estados.
Sus empanadas se empacan cuidadosamente en cajas térmicas con bolsas de hielo para garantizar que lleguen frescas y a la temperatura adecuada. Utilizamos materiales de embalaje profesionales para proteger su pedido durante el transporte. El embalaje está diseñado para minimizar el impacto ambiental y preservar la calidad del producto.
El envío estándar suele tardar de 2 a 3 días hábiles tras procesar el pedido. Es posible que haya opciones de envío urgente disponibles. Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el volumen de pedidos. Recibirás información de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.
Los gastos de envío se calculan en función de tu ubicación y el importe del pedido al finalizar la compra. Ofrecemos precios competitivos y envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado (consulta nuestras promociones vigentes). El coste exacto se muestra antes de finalizar la compra.
¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear tu paquete en tiempo real a través del sitio web de nuestro socio de envíos.
Cuidamos mucho el embalaje, pero pueden ocurrir accidentes. Si su pedido llega dañado o las empanadas no están en buen estado, contáctenos de inmediato con fotos del daño. Lo solucionaremos, ya sea con un reemplazo o un reembolso.
Calidad y almacenamiento del producto
Las empanadas frescas se consumen mejor entre 1 y 2 días después de recibirlas. Refrigérelas inmediatamente al llegar. Para una conservación más prolongada, congélelas hasta por 3 meses. Consulte nuestra página "Cómo calentar y almacenar" para obtener instrucciones detalladas de almacenamiento y recalentamiento.
¡Esto es normal! Las empanadas se envían con bolsas de hielo para mantener su frescura. Déjelas descongelar en el refrigerador de 2 a 3 horas antes de recalentarlas. No intente recalentarlas si están completamente congeladas. Consulte nuestra página "Cómo calentar y almacenar" para obtener instrucciones detalladas.
Aunque técnicamente sea posible, recomendamos recalentar solo una vez para garantizar la mejor calidad y seguridad alimentaria. Recaliente solo la porción que vaya a consumir inmediatamente.
Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si recibe un pedido dañado o defectuoso, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso. Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del problema.
Si no está satisfecho con su pedido debido a algún defecto o daño, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos y detalles. Trabajaremos con usted para resolver el problema mediante un reemplazo o un reembolso.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se acreditará a su método de pago original. Dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito, el crédito puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
Solicitudes especiales y pedidos al por mayor
¡Sí! Nos encantaría ayudarte con tu evento o necesidades corporativas. Para pedidos al por mayor, contáctanos directamente a [email] o [phone] para hablar sobre cantidades, opciones de personalización y precios.
Con gusto hablaremos sobre opciones personalizadas para pedidos al por mayor. Contáctenos con sus requisitos específicos y trabajaremos con usted para encontrar una solución.
¡Sí! Hay tarjetas de regalo disponibles en varias denominaciones y se pueden comprar a través de nuestra página web. Son el regalo perfecto para los amantes de las empanadas. [Enlace a la página de tarjetas de regalo]